> Foire aux Questions

Les réponses à l’essentiel de vos questions. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à nous contacter.

Où trouver des informations sur l'immatriculation / l'enregistrement de noflaay ?

Ces éléments sont accessibles sur un site institutionnel d’une agence gouvernementale (APIX) : creationdentreprise.sn/noflaay-sarl 

Etes-vous une agence de placement ?

Nous faisons plus que vous proposer du personnel. Nous garantissons la qualité des prestations effectuées et gérons les remplacements (absence ou éventuelle instatisfaction).

De plus, notre assurance nous protège contre les dommages que nous pourrions vous causer.

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité de mon intervenant ?

Nous anticipons les absences prévues (congés) de façon à assurer un remplacement sans arrêt des prestations.
Pour les absences imprévues, nous vous proposons un remplaçant dans un délai maximum d’une semaine.

Quel est le mode de règlement des factures ?

Vous pouvez régler vos factures par virement bancaire ou en espèces (nous collecterons la somme). Nos factures sont émises entre le dernier jour du mois et le 5 du mois suivant. Elles sont à régler dès réception.

 

En quoi consiste votre assurance ?

Nous avons souscrit une assurance responsabilité civile et multirisque professionnelle auprès de la SONAM SA. Cette assurance nous protège contre les éventuels dommage que nous pourrions vous causer  dans le cadre de nos interventions.

Les procédures de prise en charge et d’indemnisation sont propres à l’assureur.

Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?

En tant que client, vous vous engagez à fournir à nos intervenants le matériel et les produits nécessaires à la réalisation de leurs prestations. Les frais de transport ne sont pas à votre charge, sauf pour les courses que vous demandez spécifiquement.

La prise en charge des repas est à la discrétion des clients.

En quoi consiste la formation de vos intervenants ?

Il existe des formations communes à tous nos employés et des formations spécifiques par métier.

La formation commune couvre la sensibilisation et la prévention des risques en environnement domestique, les réflexes à adopter en cas d’urgence.

Formations spécifiques par métier :

  • Ménage : Formation théorique et pratique dispensée par des professionnels de l’hôtellerie

Puis-je changer d’intervenant ?

Nos intervenants sont tous formés ou expérimentés pour vous apporter la meilleure qualité de service. Toutefois, si vous souhaitez changer, nous mettrons tout en œuvre pour trouver un remplaçant dans les plus brefs délais.

Quelles sont les conditions d’intervention pour les dimanches et jours fériés ?

Seuls les clients ayant souscrit à des offres à plus de 3J/semaine peuvent solliciter des interventions exceptionnelles pour les dimanches et jours fériés. Les tarifs des prestations sont majorés.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Comment changer de formule ?

Informez nous par mail de votre souhait et, dès le mois suivant, la nouvelle formule sera active.
En attendant le changement, vous pourrez demander l’annulation de certaines interventions / demander la planification de nouvelles interventions.